四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司

Sichuan Tong venture rainbow Information Technology Co., Ltd.

企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)的客服務(wù)人員，除了基本的培訓(xùn)，還有企業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)。客戶服務(wù)外包公司有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，如果有類似合作項(xiàng)目客服人員，可以在很短的時(shí)間上崗。下面我們一起來(lái)看看招聘客服與外包客服的成本有哪些吧。

企業(yè)招聘客服的成本：人工工資、員工培訓(xùn)、員工管理、辦公用品及其他成本。

客服務(wù)外包的成本：只需要支付客服外包的費(fèi)用，成本低于自己的招聘成本。

選擇好的客戶服務(wù)外包公司需要注意以下五點(diǎn)：

一、看每天的質(zhì)檢報(bào)表

質(zhì)檢報(bào)表包括：客服人員的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、敬語(yǔ)使用、員工的工作量，工作表現(xiàn)等相應(yīng)的報(bào)表。

二、看公司的整體實(shí)力

首先看公司的規(guī)模，場(chǎng)地的大小，公司的人員數(shù)量，其他的硬件設(shè)施等。

三、看外包團(tuán)隊(duì)的工作效率

首先，看客服的每天的工作量，團(tuán)隊(duì)的管理能力，投訴率等

四、看公司的管理制度

客服外包公司，如果沒有完善的管理體系，更不用說服務(wù)質(zhì)量了。管理體系包括：?jiǎn)T工基本考核、出錯(cuò)率統(tǒng)計(jì)、KPI考核等。

五、看成功的案例

通過一些成功案例，我們可以了解這家客服外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作經(jīng)驗(yàn)，員工的整體素質(zhì)，如何做好客服項(xiàng)目的。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說，如果訂單因?yàn)槿狈头?wù)而丟失，那么毫無(wú)疑問作為老板或項(xiàng)目經(jīng)理需要增加客服。選擇專業(yè)的客服外包公司，可以解決企業(yè)的問題。如您還有其他疑問，歡迎來(lái)電咨詢哦！