四川同創(chuàng)展虹信息技術(shù)有限公司

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作為服務(wù)性行業(yè)，四川呼叫中心外包公司在這方面可以說(shuō)是非常有心得，那么今天小編給大家?guī)?lái)怎樣面對(duì)客戶的情緒。

情緒是可以傳遞的，無(wú)論是開(kāi)心的情緒還是低落的情緒，若四川呼叫中心外包公司客服代表自身的情緒起伏不定，在處理投訴上無(wú)疑雪上加霜?？刂谱陨砬榫w，需要多管齊下。

客服代表起伏不定的情緒會(huì)讓投訴處理雪上加霜

（1）做好充分的思想準(zhǔn)備

這樣能夠保證在面臨投訴處理時(shí)，能夠保持從容而淡定的狀態(tài)。

（2）善用呼吸法和注意力轉(zhuǎn)移法來(lái)控制情緒

呼吸法是當(dāng)情緒已經(jīng)瀕臨爆發(fā)的臨界點(diǎn)，但卻無(wú)法馬上掛機(jī)時(shí)，適當(dāng)?shù)陌聪蚂o音鍵，然后閉上眼睛雙手握拳，深吸一口氣憋住，倒數(shù)3秒后，再慢慢呼氣并輕輕放開(kāi)拳頭，這樣反復(fù)幾次。

注意力轉(zhuǎn)移法是在面臨客戶高壓式的發(fā)問(wèn)時(shí)，可以考慮適當(dāng)降低話機(jī)音量，讓自己的注意力轉(zhuǎn)移到認(rèn)真傾聽(tīng)客戶發(fā)問(wèn)中的關(guān)鍵字，然后針對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)客戶展開(kāi)封閉式提問(wèn)，迅速轉(zhuǎn)移客戶注意力，快速與客戶拉近距離。

（3）構(gòu)建及時(shí)有效的外部補(bǔ)救渠道

如班四川呼叫中心外包公司組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)巡邏發(fā)現(xiàn)客服代表情緒不佳時(shí)，可以給予一個(gè)溫暖的擁抱，讓客服感受到不是在孤軍奮戰(zhàn)。

所以，我們四川呼叫中心外包公司提倡切勿與鬧情緒的人爭(zhēng)論，先解決情緒，在解決問(wèn)題。 這樣才能更好的做好我們本職的工作。