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在線客服外包：【淘寶客服】優(yōu)秀客服須知的三點服務能力，一起來看一下；
客服，作為賣家與買家在電商平臺上較親密接觸的角色，通過文字的溝通，賣家可以較直接地了解到顧客的需求并且?guī)椭櫩徒獯鹨苫?。?yōu)秀客服的服務能力不僅能夠提升產品的轉化率，而且影響著店鋪的每日服務分。可以說，客服站在電商平臺的較前線，時時刻刻與顧客斗智斗勇。那么，客服應該怎么做才能在電商平臺中立于“不敗之地”呢？
呼叫中心外包公司小編覺得與顧客溝通僅僅依靠快捷語言是不行的，快捷語只是輔助，只有建立正確的原則，才能在源源不斷的客戶咨詢里應付自如。
一、語言的嚴謹性
顧客的留言，通常包括詢問產品信息、討價還價、咨詢物流、修改訂單內容、催貨以及售后等問題，我們對顧客所做出的回復，不僅是為顧客解答疑惑，同時也可能成為顧客提起糾紛時的證據，因此，在促進顧客下單的同時，客服需要注意語言的嚴謹性。
具體體現為：
1、詢問產品信息
語言的嚴謹性要求客服對產品要充分熟悉，在回答顧客詢問產品信息的問題時能夠正確并且具有針對性。每一條留言都會產生蝴蝶效應，如果客服錯誤地回答或夸大產品的性能，后續(xù)將會帶來更多的售后和糾紛問題。
2、修改訂單內容
明確顧客訂單的數量和尺寸，通常我們發(fā)貨以顧客在平臺上下的訂單信息為準。當遇到顧客需要修改訂單內容時，語言的嚴謹性要求我們對所修改的訂單內容均基于顧客的要求或取得顧客同意，若出現顧客遲遲未回復現象，應向顧客留言說明在24小時內不回復則以顧客在平臺上下的訂單內容為準發(fā)貨。
這里給出一個關于泳裝選尺寸的實例：
當顧客選擇泳裝尺寸拿不定主意時，以下有兩種解答方式：
兩種回復有什么區(qū)別呢？
第一種，直接告知顧客選擇什么尺寸，一旦出現尺寸不符，顧客開糾紛，責任在于賣家。
第二種，根據顧客提供的參數建議顧客可選擇的尺寸，出現尺寸不符時，責任在于買家自己的選擇。
在回答這種尺寸的選擇問題上，語言的嚴謹性顯得尤為重要?？头貜土粞圆粌H要促成當下的訂單，還要顧及所回答的內容是否準確嚴謹，避免造成自己挖坑的悲劇。
二、 問一答三
客服較重要的作用是促成顧客下單，因此在回答顧客提出的問題時，盡量做到“問一答三”。具體體現為：
1、討價還價
當顧客討價還價時，我們不要直接拒絕他，可以通過建議顧客增加購買數量、提供更好的物流服務、修改產品商業(yè)價值等附加條件來誘惑顧客，從而達到既增加銷售額又滿足顧客需求的兩全其美的結果。
2、催貨或詢問包裹物流
顧客催貨、詢問包裹物流時，客服應幫助顧客查詢物流信息并及時反饋，若出現物流信息查詢不到的情況，我們可以查問訂單的處理情況和發(fā)貨情況。若是包裹發(fā)放出現問題，我們可以及時處理；若只是物流信息未更新，我們也應盡量安撫顧客，請客戶耐心等待，多說一些感謝，抱歉，多多支持等字眼，也可以多使用表情，拉近與顧客的距離。
三、 誠信原則
客服作為店鋪代表對顧客作出的承諾，應及時處理兌現，不能給顧客造成欺騙的印象。誠信待客有助于加強顧客購物體驗，提高顧客回頭率，在顧客群里形成好賣家的形象。從小處，這有利于店鋪在平臺上的長久經營；往大處，這也影響著中國人在世界建立良好的形象。
建立正確的原則可以幫助我們自如地應付各種咨詢，從而促進店鋪銷售額，提高店鋪服務分。優(yōu)秀的服務甚至可以影響店鋪在速賣通上的搜索排名。語言嚴謹，積極熱情，誠信待客的原則不僅可以幫助我們在做客服時穩(wěn)打穩(wěn)扎，應付自如，這同時也是我們經營店鋪、對待工作、面對人生的態(tài)度。
以上是上海在線客服外包公司為大家分享的關于優(yōu)秀客服須知的幾點服務能力，希望能夠幫助大家。
