當(dāng)前位置：
客服外包的市場(chǎng)在哪里
隨著人們經(jīng)濟(jì)生活的不斷進(jìn)步，越來越多的人開始網(wǎng)上購物，但是在購物時(shí)就需要專業(yè)的客服進(jìn)行指導(dǎo)，小編下面就給大家總結(jié)一下客服外包的發(fā)展市場(chǎng)。
客服外包這個(gè)行業(yè)的價(jià)格相對(duì)來說是比較穩(wěn)定的，隨著時(shí)間的推移，近兩年的市場(chǎng)行情還是發(fā)生了一些變化，這些變化也影響著市場(chǎng)報(bào)價(jià)的方案和價(jià)格。下面我們先來看看近兩年市場(chǎng)都發(fā)生了哪些變化。
大服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)加劇，小服務(wù)商不斷涌現(xiàn)
近兩年幾個(gè)大的客服服務(wù)商之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，主要的競(jìng)爭(zhēng)渠道是網(wǎng)絡(luò)線上競(jìng)爭(zhēng)、電話營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)、電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)。比如百度競(jìng)價(jià)推廣，由于幾個(gè)大服務(wù)商之間的劇烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了百度推廣的費(fèi)用連年上漲。由于電銷泛濫導(dǎo)致現(xiàn)在的客戶對(duì)客服外包非常抵觸，一接到推銷的電話就非常反感。
小服務(wù)商不斷涌入市場(chǎng)，滋生了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的蛀蟲，一些服務(wù)商給的價(jià)格低到同行之間都不能相信可以做，如此低廉的價(jià)格怎么能將服務(wù)做好呢。難道客服服務(wù)就是一味的壓榨勞動(dòng)力嗎，如果是這樣我想這個(gè)服務(wù)商的路也不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的。
服務(wù)品質(zhì)要求提升到了新高度
市場(chǎng)形勢(shì)不斷發(fā)生變化，甚至整體的服務(wù)價(jià)格有走低的趨勢(shì)，然而電商平臺(tái)和網(wǎng)店主們對(duì)客服服務(wù)的品質(zhì)要求越來越高。蘇寧自營(yíng)平臺(tái)和京東自營(yíng)平臺(tái)對(duì)商家客服的要求非常之高，有些店主自己的客服團(tuán)隊(duì)都不能滿足平臺(tái)對(duì)客服的要求，因?yàn)檫@個(gè)原因很多店主也想到了客服外包，希望外包能夠幫助他們解決他們自己解決不了的問題，這就對(duì)客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出了更高的服務(wù)要求了。客服服務(wù)商也只有將服務(wù)品質(zhì)提升到新的高度才能滿足日益重視服務(wù)的社會(huì)時(shí)代性要求。
新價(jià)格方案
在這里小服務(wù)商的報(bào)價(jià)我們就不說了，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的小團(tuán)隊(duì)在服務(wù)質(zhì)量方面沒有保障，不在我們的討論范圍。我們來看看服務(wù)正規(guī)，服務(wù)品質(zhì)有保障的服務(wù)商當(dāng)下的報(bào)價(jià)情況。
售前客服外包價(jià)格：底薪加提成的方式，一般底薪為1500-2000元每人每班次外加客服銷售額百分之二左右的提成，當(dāng)然底薪根據(jù)店鋪產(chǎn)品難易程度和店鋪數(shù)量情況是有浮動(dòng)范圍的，這里的典型報(bào)價(jià)是1到2個(gè)店鋪的價(jià)格。提成主要和產(chǎn)品客單價(jià)相關(guān)，客單價(jià)比較高的提成可以降為百分之一左右;售前客服價(jià)格還有一種方式是固定薪資的方式，一般的報(bào)價(jià)在5000-8000左右，有些一線城市的專職客服固定薪資的報(bào)價(jià)方式甚至更高。
售后客服價(jià)格：售后客服一般是采用固定薪資的方式，一般的價(jià)格范圍是在5000-6000左右每人每班次每月。
客服外包的價(jià)格盡管沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但價(jià)格的制定都是以服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向的，價(jià)廉質(zhì)好的服務(wù)確實(shí)很少見，快客服小編還是堅(jiān)信一份品質(zhì)一份價(jià)格，希望尋找客服服務(wù)的商家們不要一味的只看價(jià)格，服務(wù)品質(zhì)才是我們做好店鋪的根源。
以上就是小編給大家總結(jié)的有關(guān)于客服外包的發(fā)展市場(chǎng)，想要了解更多有關(guān)于客服外包的相關(guān)信息，歡迎隨時(shí)致電公司熱線進(jìn)行咨詢。
