當(dāng)前位置：
因?yàn)殡娚滩皇侨伺c人之間面對(duì)面進(jìn)行交流溝通，只能通過客服，所以客服外包的重要性，我想大家都明白。那么為了自己商鋪能更好的運(yùn)作以及口碑等考慮，就需要找一家靠譜的淘寶在線客服外包公司，找尋客服外包公司應(yīng)該從那幾點(diǎn)分辨呢？今天我就大家來說說客服外包中常見的幾件事情，還有就是好的客服外包公司應(yīng)該具備的幾點(diǎn)要求。
一、官網(wǎng)一定要正規(guī)
一個(gè)公司的官網(wǎng)是一個(gè)公司的門面，也是一個(gè)公司的展示。客服外包是一項(xiàng)第三方服務(wù)，所以官網(wǎng)的正規(guī)不正規(guī)，就是一個(gè)好的客服外包公司的象征。公司官網(wǎng)域名的年齡時(shí)長(zhǎng)，備案信息是不是和公司名字一致，還有官網(wǎng)設(shè)計(jì)美觀，這是好的客服外包公司應(yīng)該具備的一點(diǎn)。
二、公司新聞動(dòng)態(tài)更新程度
我們都知道，一個(gè)公司的新聞動(dòng)態(tài)，客戶簽約，媒體報(bào)道，員工企業(yè)文化活動(dòng)，這都是一個(gè)很好的宣傳途徑。但是，很多公司的官網(wǎng)新聞，有的是半年更新一次，或者是拷貝別人的，一點(diǎn)都不真實(shí)。對(duì)于賣家來說，經(jīng)?？纯纯头獍镜男侣剟?dòng)態(tài)更新情況，你就知道這個(gè)公司的大概情況了。
三、看看他的客戶案例
客戶案例，不管在什么行業(yè)，都是非常重要的。因?yàn)?，你服?wù)過什么樣的客戶，你有多少客服外包的服務(wù)案例，就說明了你公司的實(shí)力。很多公司的官網(wǎng)，一看客戶案例，不是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信，就是茅臺(tái)和五糧液，這種情況基本都是不真實(shí)的案例。
阿里研究中心曾有一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)顯示，大約23.4%的賣家想嘗試網(wǎng)店客服外包，其中17.6%的賣家希望外包全部客服，32%的賣家在活動(dòng)或者大促期間網(wǎng)店客服無(wú)法滿足接待需求。從現(xiàn)在電商發(fā)展的速度以及客服行業(yè)的市場(chǎng)可以看出網(wǎng)店賣家對(duì)于優(yōu)質(zhì)客服、專業(yè)服務(wù)、彈性服務(wù)等方面的需求。
現(xiàn)在很多賣家表示打理網(wǎng)店要繁雜的事情太多，自己沒有時(shí)間和精力去管理客服，招來的人員專業(yè)性是個(gè)問題，另外更大的問題是人員流動(dòng)性太大。而且店鋪發(fā)展到一定規(guī)模后，還是會(huì)碰到發(fā)展瓶頸的，銷量可能會(huì)維持在一個(gè)水平不再增長(zhǎng)，利潤(rùn)也不會(huì)增加。所以選擇一家靠譜的淘寶客服公司將業(yè)務(wù)外包出去是比較可行的辦法。
